422.5 Кб
скачать

от 22.11.2012 № 1270

↓ Приложения

АДМИНИСТРАЦИЯ ТАМБОВСКОГО РАЙОНА
АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

22.11.2012 № 1270
с. Тамбовка

Об утверждении административного
регламента Администрации Тамбовского
района по предоставлению архивным сектором Администрации Тамбовского района Амурской области муниципальной услуги «Оформление архивных справок»

В целях реализации Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь Постановлением Администрации района от 03.04.2012 г. №365 «О порядках разработки, утверждения и проведения экспертизы административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг»,

п о с т а н о в л я ю :

1. Утвердить административный регламент архивного сектора Администрации Тамбовского района Амурской области муниципальной услуги по предоставлению архивным сектором «Оформление архивных справок».

Глава района Н.Н. Змушко

УТВЕРЖДЕН
Постановлением главы
Тамбовского района
Амурской области
от 22.11.2012 № 1270

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению архивным сектором Администрации Тамбовского района
Амурской области муниципальной услуги
«Оформление архивных справок»

I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента;

1. Настоящий административный регламент по предоставлению архивным сектором Администрации Тамбовского района Амурской области муниципальной услуги «Оформление архивных справок» (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества информационного обеспечения ретроспективной документной информацией физических и юридических лиц и определяет сроки, последовательность действий (административных процедур) архивного сектора Администрации Тамбовского района Амурской области (далее - архивный сектор), а также порядок взаимодействия архивного сектора с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями (далее - органы и организации) по предоставлению муниципальной услуги «Оформление архивных справок» (далее -муниципальная услуга).

Порядок информирования о правилах предоставления
муниципальной услуги

1. Информацию о порядке, сроках и процедурах предоставления муниципальной услуги можно получить:
- в Администрации Тамбовского района Амурской области (архивный сектор) (далее – уполномоченный орган), а также на официальном сайте Тамбовского района по адресу http://www.tambovka.amsu.ru;
- электронном виде в информационно-коммуникационной сети Интернет (далее – сеть Интернет) на региональном портале государственных и муниципальных услуг Амурской области – <http://www.gu.amurobl.ru>;
- на аппаратно-программных комплексах - Интернет-киоск (при наличии).
2. Информация о:
- местах нахождения и графике работы уполномоченного органа, его структурных подразделений,
- справочных телефонах структурных подразделений уполномоченного органа,
- адресе электронной почты и официального сайта уполномоченного органа
содержатся в Приложении 1 к административному регламенту.
3. Указанная в пункте 5 настоящего регламента информация, а также порядок получения заявителем информации по вопросам предоставления муниципальной услуги содержится также на стендах в здании уполномоченного органа, на сайте уполномоченного органа по адресу http://www tambovka.amsu.ru и на региональном портале государственных и муниципальных услуг Амурской области – <http://www.gu.amurobl.ru>.
4. Информирование и консультирование по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, осуществляется по телефону, по электронной почте, с использованием средств сети Интернет, при личном обращении заявителей в уполномоченный орган. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- категории получателей муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- режим работы уполномоченного органа, время приема и выдачи документов;
- срок рассмотрения документов;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;
- иные вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги.

Информирование при письменном обращении заявителей
5. Заявитель может представить письменное обращение лично в уполномоченный орган, направить его почтовым отправлением или по электронной почте.
6. Письменные обращения заявителей по вопросам о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги рассматриваются сотрудниками уполномоченного органа с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента регистрации обращения в уполномоченный орган.

Информирование заявителей по телефону
7. Информирование заявителей по телефону о порядке, способах и условиях получения услуги осуществляется:
- сотрудниками уполномоченного органа по номеру телефона уполномоченного органа в часы работы уполномоченного органа;
8. При ответах на телефонные звонки сотрудники уполномоченного органа, ответственные за информирование, подробно, в вежливой и корректной форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
9. Время разговора не должно превышать 10 минут.
10. Сотрудники уполномоченного органа, ответственные за информирование, при получении запроса:
- называют организацию, которую они представляют;
- представляются и называют свою должность;
- предлагают абоненту представиться;
- выслушивают и уточняют при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дают ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагают абоненту перезвонить в определенный день и в определенное время;
- к назначенному сроку подготавливают ответ по вопросам заявителей в случае необходимости при взаимодействии с должностными лицами структурных подразделений органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (в соответствии с заключаемыми соглашениями).
11. Во время разговора ответственные за информирование сотрудники уполномоченного органа должны произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления телефонного звонка на другой аппарат.
12. В случае если предоставление информации, необходимой заявителю, не представляется возможным посредством единого справочного телефона, сотрудник уполномоченного органа, принявший телефонный звонок, разъясняет заявителю право обратиться с письменным обращением в уполномоченный орган и требования к оформлению обращения.

Информирование при личном обращении заявителей
13. При личном обращении заявителей информация о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги предоставляется сотрудниками уполномоченного органа, ответственными за информирование, в форме консультаций.
14. При устном личном обращении заявителей сотрудник уполномоченного органа, ответственный за информирование, обязан:
- предложить заявителю представиться;
- выслушать вопрос;
- уточнить у заявителя, какие сведения ему необходимы и в какой форме он желает получить ответ;
- определить уровень сложности запроса;
- дать ответ в рамках своей компетенции в форме, удобной для заявителя.
15. По просьбе заявителя сотрудник уполномоченного органа, ответственный за информирование, предоставляет для ознакомления административный регламент.
16. В случае если устный ответ на запрос не носит исчерпывающего характера, заявителю разъясняется порядок направления запроса в письменной форме, а также другие способы получения информации в соответствии с действующим законодательством.
17. В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, сотрудник уполномоченного органа, ответственный за информирование (консультирование), назначает заявителю удобное для него время для получения окончательного и полного ответа на поставленные вопросы.

Публичное информирование заявителей уполномоченным органом
18. Публичное письменное информирование осуществляется путем размещения информационных материалов на информационных стендах в уполномоченном органе, в буклетах, брошюрах, информационных листках.
19. На Интернет-сайте уполномоченного органа должна содержаться следующая информация о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги:
- местонахождение, схема проезда, номера единого справочного телефона и телефона - автоинформатора, адрес электронной почты, почтовый адрес и график приема заявителей в уполномоченном органе;
- местонахождение, график работы, номера справочных телефонов, адреса интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- перечень категорий заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги на и предоставляемых самостоятельно заявителем либо получаемых по запросу из органов (организаций);
- формы и образцы заполнения заявлений для получателей муниципальной услуги с возможностями он-лайн заполнения, проверки и распечатки;
- рекомендации и требования к заполнению заявлений;
- извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- административные процедуры предоставления муниципальной услуги (в виде блок-схемы);
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе с указанием среднего времени ожидания в очереди, времени приема документов и т.д.;

- порядок информирования о ходе предоставления соответствующей муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий (бездействий) уполномоченных органов и их должностных лиц, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и их сотрудников, принимаемых и совершаемых при предоставлении услуги;
- ответы на часто задаваемые вопросы получателей муниципальной услуги;
- фамилии, имена, отчества (последнее - при наличии) ответственных сотрудников уполномоченного органа.

1.2. Описание заявителей, физических и юридических лиц, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации, наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством РФ, полномочиями выступать от их имени при предоставлении муниципальной услуги;

1. Получателями муниципальной услуги являются:
- российские граждане;
- органы государственной власти, органы местного самоуправления;
- организации различных организационно-правовых форм и форм собственности;
- юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их получателями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.

2. Основанием для предоставления муниципальной услуги является письменное обращение (далее - запрос) пользователя в адрес архивного сектора.

В поступившем в архивный сектор запросе пользователя должны быть указаны:
- наименование юридического лица на бланке организации;
- для граждан - фамилии, имени и отчества;
- почтовый и/или электронный адрес пользователя;
- интересующая пользователя тема, вопрос, событие, факт и хронологии запрашиваемой информации;

- форма получения пользователем информации (информационное письмо, архивная справка, архивные копии, тематический перечень, тематическая подборка копий архивных документов, тематический обзор документов);
- дата отправления.

3. Для исполнения тематических запросов органов государственной власти и местного самоуправления, организаций области, Российской Федерации и зарубежных государств необходимо представить:
- письменный запрос с указанием названия организации, почтового адреса, темы, хронологии запрашиваемой информации.

4. Для исследователей, работающих в помещении архивного сектора:

- отношение от руководителей организаций с указанием названия организации, почтового адреса, темы, хронологии запрашиваемой информации, темы исследования (произвольной формы);
- заполненная анкета исследователя;
- при работе с секретными документами, исследователю необходимо представить допуск к работе с секретными документами по установленной форме.

5. Для граждан, лично обратившихся с заявлениями (обращениями):

- личное заявление;
- копия трудовой книжки за запрашиваемый период работы;
- наличие документа, удостоверяющего личность.

6. Для граждан (заявителей), обратившихся с заявлениями (обращениями) от имени других граждан:

- заявление от имени гражданина, интересы которого представляет заявитель;
- копия трудовой книжки за запрашиваемый период работы;
- доверенность от гражданина, от имени которого составлен запрос;
- наличие документа, удостоверяющего личность заявителя.

7. Для граждан, направивших заявления (обращения) по почте, в том числе по электронной почте:

- заявление от имени гражданина;
- копия трудовой книжки за запрашиваемый период работы. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии пункта 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ.

1.3. Требования к порядку информирования о порядке
предоставления муниципальной услуги;

Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги;

1. Муниципальная услуга предоставляется Администрацией Тамбовского района непосредственно и через архивный сектор Администрации (далее – архивный сектор), при наличии у них соответствующих документов, необходимых для исполнения запросов.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии пункта 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ, а именно :
- установление запрета требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, подведомственные организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный Главой района;

3. Наименование органа исполнительной власти, непосредственно представляющего муниципальную услугу;

1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется архивным сектором Администрации.
2. Исполнение архивных запросов граждан, организаций и предприятий архивный сектор осуществляет при наличии у них соответствующих документов, необходимых для исполнения запросов.

4. Результат предоставления муниципальной услуги;

Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
информационные письма;
архивные справки;
архивные выписки;
архивные копии;
тематические перечни;
тематические подборки копий архивных документов;
тематические обзоры архивных документов;
ответы об отсутствии запрашиваемых сведений;
рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации;
уведомления о направлении соответствующих запросов на исполнение
по принадлежности в архивные учреждения и другие организации:

- архивные справки, архивные копии, выписки составляются только на основании документов, находящихся на хранении в архивном секторе и справочно-поисковых средств (научно-справочного аппарата) к ним.
- архивные справки, архивные копии, выписки составляются на бланке Администрации района, подписываются Главой района или лицом его замещающим, и руководителем архивного сектора, заверяются печатью Администрации района.
- архивная справка, архивная выписка и архивная копия, предназначенная для направления в государства-участники СНГ, включая ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, высылаются архивным сектором непосредственно в адрес заявителей.
- архивная справка, архивная выписка и архивная копия, предназначенные для направления в государства, не являющиеся участниками СНГ, включая ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, оформляются и вместе с запросами (анкетами, личными заявлениями и т.п.) направляются архивом в соответствующий федеральный орган исполнительной власти в установленном порядке.
- архивная справка, архивная выписка, архивная копия и ответы на запросы высылаются по почте простыми письмами;
- архивная справка, архивная выписка и архивная копия в случае личного обращения гражданина или его доверенного лица в архив выдаются ему под расписку при предьявлении паспорта или иного удостоверяющего документа.

5. Срок предоставления муниципальной услуги

1. При рассмотрении архивным сектором запросов граждан, органов и организаций о предоставлении муниципальной услуги, архивный сектор дает ответы и предоставляет запрашиваемые документы или сведения в течение 30 дней со дня их регистрации.
2. При рассмотрении архивным сектором запросов органов государственной власти, связанных с исполнением ими своих полномочий и функций, архивный сектор дает ответы на эти обращения и предоставляет запрашиваемые документы или сведения в течение 30 дней со дня их регистрации. В случае если запрашиваемая органом государственной власти информация не может быть предоставлена в этот срок или срок, указанный в запросе, из-за необходимости проведения масштабной поисковой работы по комплексу архивных документов, то архивный сектор согласовывает с уполномоченным лицом органа государственной власти - автором обращения срок предоставления информации. В исключительных случаях архивный сектор вправе продлить срок исполнения запроса на 30 календарных дней.

3. При поступлении в архивный сектор запросов, которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений или уточнений, архивный сектор в 14-дневный срок со дня регистрации запрашивает автора запроса об уточнении и дополнении запроса необходимыми для его исполнения сведениями.

4. Запрос, не относящиеся к составу хранящихся в архиве архивых документов (непрофильные запросы), в течение 5 дней с момента его регистрации направляется в другой архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы с уведомлением об этом пользователя, или пользователю дается соответствующая рекомендация.
5.Руководитель архивного сектора обеспечивает оперативное рассмотрение запросов пользователей, доведение их до исполнителя.
6. Руководитель архивного сектора осуществляет анализ тематики поступивших запросов с использованием имеющихся в архивном секторе архивных справочников, содержащих сведения о местах хранения документов, составе архивных документов необходимых для исполнения запросов пользователей. При этом определяется:
- правомочность получения пользователем запрашиваемой информации с
учетом ограничений на представление сведений, содержащих государственную
тайну и сведения конфиденциального характера;
- степень полноты сведений, содержащихся в запросе пользователя,
необходимых для проведения поисковой работы;
- местонахождение, состав архивных документов, необходимых для
исполнения запроса пользователя;
- адреса конкретных органов и организаций, куда по принадлежности
следует направить на исполнение запрос пользователя.
Срок исполнения данной административной процедуры – 10 дней.
Архивный сектор письменно запрашивает автора запроса об уточнении и дополнении запроса необходимыми для его исполнения сведениями, в случае отсутствия в запросе пользователя достаточных данных для организации выявления сведений в архиве, нечетко, неправильно сформулированного запроса.

6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги;

1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 ("Российская газета", 25.12.1993, № 237) (в редакции от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, № 7-ФКЗ);
- Законом Российской Федерации от 21.07.1993 № 5485 "О государственной тайне" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 41, ст. 8220-8235) (в редакции от 18.07.2009 № 180-ФЗ);
- Федеральным законом от 22.10.2004 № 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 43, ст.4169) (в редакции от 13.05.2008 № 68-ФЗ);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г. № 19, ст. 2060);
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ч.1, ст. 3448);
- Указом Президента Российской Федерации от 31.12.1993 № 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1994, № 2, ст.74) (в редакции от 01.09.2000);
- Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках,
организациях Российской академии наук" (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 06.03.2007, регистрационный № 9059, Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, № 20, 14.05.2007) (в редакции приказа Минкультуры России от 16.02.2009 № 68) (Российская газета, № 89, 20.05.2009);
- Законом Амурской области от 27.06.2005 № 21-03 «Об управлении архивным делом в Амурской области» (Амурская правда, 01.07.2005 № 128) (в редакции от 12.10.2007 № 400-О3);
- Положением "Об архивном секторе» Администрации Тамбовского района Амурской области", утвержденным постановлением Главы Администрации Тамбовского района Амурской области от 28.09.2010 № 673.

Исчерпывающий перечень документов (информации), необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель должен предоставить самостоятельно

- Для получения муниципальной услуги заявитель представляет в уполномоченный орган;
- заявление по форме согласно Приложению 3 к настоящему административному регламенту;
- копию документа, удостоверяющего личность получателя услуги (представителя получателя услуги), в качестве которого может быть представлен в том числе:
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме № 2-П;
- дипломатический паспорт гражданина Российской Федерации;
- удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации;
- вид на жительство в Российской Федерации;
- разрешение на временное проживание в Российской Федерации;
- свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации;
- паспорт гражданина СССР;
- документ (копию документа), подтверждающий полномочия представителя
получателя услуги;
- доверенность, если за предоставлением услуги обращается представитель
получателя услуги;
- письменное согласие получателя услуги по форме согласно Приложению 5 к настоящему административному регламенту на обработку персональных данных лица в целях запроса недостающих документов (сведений из документов), если с заявлением о предоставлении услуги обращается представитель получателя муниципальной услуги.
- - копия трудовой книжки за запрашиваемый период работы;

Представленные документы не должны содержать подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений.

Запрещается требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами Администрации Тамбовского района Амурской области находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, утверждаемый решением Тамбовского районного Совета народных депутатов.
- Заявление составляется в единственном экземпляре – оригинале.
- Заявление может быть заполнено от руки самим заявителем или сотрудником
уполномоченного органа. В последнем случае заявитель вписывает в заявление от руки свои фамилию, имя, отчество (полностью) и ставит подпись.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
- предоставление заявителем неправильно оформленных документов;
- наличие в заявлении незаполненных обязательных полей, неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать содержание заявления;
- отсутствие полного комплекта документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель обязан представить самостоятельно.

7. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги

1. Запрос не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

- если запросы пользователей не содержат наименования юридического лица (для гражданина - Ф.И.О.), почтового адреса и/или электронного адреса пользователя;
- если в запросе пользователя отсутствуют необходимые сведения для проведения поисковой работы;
- если запрос пользователя не поддается прочтению, ответ на запрос не дается, о чем сообщается гражданину, направившему запрос, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- если ответ по существу поставленного в нем вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Пользователь сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Указанная информация может быть предоставлена только при наличии у пользователя документально подтвержденных прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и/или конфиденциальную информацию;

- если в нем содержится вопрос, на который пользователю ранее многократно давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства. Руководитель архивного сектора вправе принять решение о безосновательности очередного запроса и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанный запрос и ранее направляемые запросы направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется пользователь, направивший запрос;
- основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются;
- предоставление заявителем неправильно оформленных документов;
- наличие в заявлении незаполненных обязательных полей, неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать содержание заявления;
- отсутствие полного комплекта документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель обязан представить самостоятельно.

8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги;

1. Архивный сектор осуществляет предоставление муниципальной услуги по организации исполнения тематических и социально-правовых запросов бесплатно.
2.Архивный сектор осуществляет предоставление муниципальной услуги государственным органам, органам местного самоуправления, связанное с исполнением ими своих полномочий и функций, бесплатно.

9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставлении муниципальной услуги;

Срок предоставления муниципальной услуги:

1. Срок ожидания в очереди при подаче документов в уполномоченный орган не должен превышать 30 минут.
2. Срок ожидания в очереди для получения консультации не должен превышать 20 минут, срок ожидания в очереди в случае приема по предварительной записи не должен превышать 10 минут.
3. Срок регистрации обращения заявителя в уполномоченном органе не должен превышать 10 минут.
4. Срок регистрации представленных заявителем документов и заявления о предоставлении муниципальной услуги в уполномоченном органе не должен превышать 15 минут, в случае если заявитель предоставил правильно оформленный и полный комплект документов.
5. Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 дней с момента приема и регистрации заявления в уполномоченном органе.
6. Исчисление сроков, указанных в настоящем административном регламенте, начинается на следующий день после календарной даты, в которую произошло событие, явившееся основанием для начала исчисления соответствующего срока.
7. Если последний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день, т.е. окончание срока переносится на такой день.
8. Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.
9. Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок.

Прием и регистрация документов, направленных заявителем по почте,
курьером или экспресс – почтой

1. Документы, представленные по почте, курьером или экспресс - почтой, в день получения регистрируются в уполномоченном органе. В случае если документы получены до окончания часов приема в уполномоченном органе в соответствии с графиком работы уполномоченного органа, документы в тот же рабочий день передаются сотруднику уполномоченного органа, ответственному за прием и регистрацию документов.

2. В случае если документы получены по истечении часов приема в соответствии с графиком работы уполномоченного органа, документы на следующий рабочий день передаются сотруднику уполномоченного органа, ответственному за рассмотрение документов.
3. При поступлении в архивный сектор запроса по электронной почте с указанием адреса электронной почты или почтового адреса пользователя, ему направляется письменное уведомление о приеме запроса к рассмотрению или мотивированный отказ в рассмотрении. Принятый к рассмотрению запрос распечатывается на бумажном носителе и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.

10. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, услуги организации, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе электронной форме;

1. Регистрация запроса является основанием для начала действий по
предоставлению муниципальной услуги.
2. Поступившие в архивный сектор письменные запросы пользователей регистрируются в день поступления в установленном порядке и передаются на на рассмотрение руководителю архивного сектора.
3. После рассмотрения руководителем сектора запросы пользователей с резолюцией передаются специалисту архивного сектора не позднее трех дней с момента поступления запроса.
4. Депутатские запросы, обращения районного Совета народных депутатов, по вопросам их ведения, муниципальных органов исполнительной власти о предоставлении информации рассматриваются руководителем архивного сектора в день поступления.

11. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги:

1. Вход в здание уполномоченного органа должен быть оборудован удобной лестницей с поручнями, а также пандусами для беспрепятственного передвижения инвалидных колясок.
2. На территории, прилегающей к месторасположению уполномоченного органа, оборудуются места для парковки не менее пяти автотранспортных
средств, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
3. Прием заявителей и оказание услуги в уполномоченном органе осуществляется в обособленных местах приема (кабинках, стойках).
4. Место приема должно быть оборудовано удобными креслами (стульями) для сотрудника и заявителя, а также столом для раскладки документов.
5. Информация о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника уполномоченного органа, осуществляющего прием, размещается на личной информационной табличке или на рабочем месте сотрудника.
6. При входе в сектор ожидания оборудуется рабочее место сотрудника, осуществляющего консультирование заявителей по вопросам оказания муниципальной услуги, представляющего справочную информацию и направляющего заявителя к нужному сотруднику.
7. Сектор ожидания оборудуется креслами, столами (стойками) для возможности оформления заявлений (запросов), документов.
8. Сектор информирования оборудуется информационными стендами, содержащими информацию, необходимую для получения муниципальной услуги.
9. Стенды должны располагаться в доступном для просмотра месте, представлять информацию в удобной для восприятия форме. Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения муниципальной услуги, включая образцы заполнения документов.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

К показателям доступности и качества муниципальной услуги относятся:
- доля заявителей, время ожидания которых в очереди соответствует сроку, установленному в регламенте предоставления муниципальной услуги;
- доля заявителей, выбравших варианты ответов «удовлетворен», «скорее удовлетворен, чем не удовлетворен» при ответе на вопрос об удовлетворенности качеством предоставления муниципальной услуги;
- доля заявителей, использовавших Единый портал государственных и муниципальных услуг для получения информации о муниципальной услуге, в общем количестве обратившихся заявителей;
- доля заявителей, использовавших Единый портал государственных и муниципальных услуг для оформления заявления или получения уведомления о результате получения услуги, в общем количестве заявителей;

- доля заявителей, использовавших региональный портал государственных и муниципальных услуг для получения информации о муниципальной услуге, в общем количестве обратившихся заявителей;

- доля заявителей, использовавших региональный портал государственных и муниципальных услуг для оформления заявления или получения уведомления о результате получения услуги, в общем количестве заявителей.

12. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме:

1. При информировании по процедуре предоставления муниципальной услуги пользователей по телефону и на личном приеме сотрудники архивного сектора дают исчерпывающую информацию по вопросам организации рассмотрения запросов, связанных с информационным обеспечением пользователей (заявителей).
2. При информировании по процедуре предоставления муниципальной услуги по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой или по факсу в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
3. При информировании по процедуре предоставления муниципальной услуги по обращениям пользователей, направленным по электронной почте, ответ направляется по почте на почтовый адрес, указанный в обращении заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
4. Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются должностные лица архивного сектора, обязанности которых по предоставлению муниципальной услуги закреплены должностными инструкциями.
5. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги представлена в Блок-схеме, являющейся приложением к настоящему Регламенту.
6. Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

-регистрация тематических и социально-правовых запросов пользователей, рассмотрение их руководителем архивного сектора и передача на исполнение специалисту сектора;
- анализ тематики поступивших запросов пользователей;
- подготовка и направление ответов пользователям.

13. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) при предоставлении муниципальной услуги

1.Заявитель может обратиться с жалобой на:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами Администрации Тамбовского района Амурской области для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами Администрации Тамбовского района Амурской области для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами Администрации Тамбовского района Амурской области;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами Администрации Тамбовского района Амурской области;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
- в иных случаях, предусмотренных федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами Администрации Тамбовского района Амурской области.

2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

3. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг Амурской области – <http://www.gu.amurobl.ru>, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

4. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области и муниципальными правовыми актами Администрации Тамбовского района Амурской области, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

9. Подача и рассмотрение жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих осуществляется установленном порядке.

Приложение